顾客进店并不是谁都跟“打了鸡血”似的那般兴奋，有的顾客性格内敛，不但不会主动搭腔，甚至还会一言不发，有的顾客一进店就让人能感觉到他的疲惫……面对这些顾客，导购应该怎么“撬开”她的金口呢？
一、服务
顾客进店通常都处于比较疲惫的状态，很可能顾客在来到你的店里以前，已经在其他店铺逛了很长一段时间，这种情况下她不爱说话是因为她累了。这样的顾客进店，如果是一个人，她们看起来很疲惫而且情绪不高，任何产品都难以引起顾客的兴趣，所以店员如果再滔滔不绝地介绍产品通常会事倍功半。如果是两人以上顾客结伴来店的情况，就要认真倾听顾客之间的对话，她们两人之间会有一人表现出很不耐烦的状态。
顾客进店虽然不说话，但是递杯水给她，她总是要接的。云南菲诗奈服饰有限公司培训的时候，就推广了叫做“递杯水”的服务项目，2014年国庆节，曲靖，一位女顾客带着小孩来到菲诗奈交通店，起初她一言不发，谁知道小孩一不小心把桌子上倒给她的水杯给打翻了，水洒了小孩一身，由于曲靖的天气有点冷，店员担心湿衣服会让小孩感冒，便跑到隔壁小家电专柜借了个电吹风来，把小孩的衣服给吹干了。女顾客被店员的这个举动深深地感动了，没有和店员兜圈子直接说出了自己的购买要求和预算，就这样，2014年国庆首日，60000元超级大单就此诞生。
有的时候，真诚服务才是打开顾客心门的一把钥匙。
二、赞美
有些强势型的顾客进店同样不喜欢说话，原因就是她们根本就没把销售人员当回事，这些人都有强烈的占有欲和控制欲，她们看中的产品马上就能做出购买决定，因为她们从来就不差钱。但是这些强势型的顾客有一个很大的问题，就是她们其实并不专业，有些时候买产品完全是一时冲动，如果她觉得不好在店里逛上一圈马上就会走，你要知道这种单子的销售金额很大，作为销售人员应该想尽各种办法挽留顾客让她开口说话。
刘文婧曾经是菲诗奈的导购，现在已经成长为经理。她曾经这样搞定了那些不爱讲话的强势型顾客。一天，一位女士走进了店铺，文婧仔细观察了一下这位顾客的穿着打扮，判断出她是位有钱的主儿，便热情地上前打招呼，谁知道被顾客冷冷地回了一句，“你不要跟着我，我自己先看看，有需要了我叫你。”一副领导吩咐下属的样子，没办法，文婧只好不紧不慢地跟在了顾客后面。可是逛了一圈，这位女士一句话也没说，看样子对菲诗奈的产品都不太满意，文婧再不出手的话顾客就要出门了。怎么办?情急之中，文婧张口说了一句，“美女，你这玉镯是在哪里买的啊?”一句话终于打开了顾客的话匣子，文婧对顾客的玉镯子赞不绝口，女顾客更是喜笑颜开，两人相谈甚欢。销售最忌讳的就是只谈生意不谈感情，销售不关注人就想成交，不管你的产品有多好都很难办到，所以刘文婧从顾客身上的镯子下手，适度地赞美了一下顾客，从而顺利地撬开了顾客的金口。
三、示弱
顾客不说话的原因有很多种，并不是所有的顾客进门不说话都是强势型的顾客，也有些人不说话是出于心理上的自我防御，在进入陌生环境时，人们为了适应新环境寻找安全感，通常就不愿意主动发言。如果你能够认识到这点，那么大部分人进门不愿意说话似乎是再正常不过的事情了，问题就出在一旦顾客要出门了，她还没说话而你也没说话，那么成交的机会就几乎为零。
当然也会遇到打死都不开口的，那么我们也只能出狠招了：“这位美女，麻烦您说句话吧，从您到店都快10分钟了，您还一言没发。我们店里有规定，顾客进店10分钟还不说话的话，说明我们导购的接待有问题，我们会被扣工资的。美女，帮个忙好吗？不要让我被扣工资，您能告诉我您今天是想看看什么样的衣服吗?”
导购采用示弱的方式让顾客开口说话，虽然难登正统销售的大雅之堂，但是菲诗奈觉得只要是能够搞定顾客的绝招、狠招，都可以拿出来分享。
四、产品
顾客不说话不代表客户就没兴趣不动心，顾客说了话也不代表她就真的想买，所以顾客进门，如何引起顾客的兴趣让她在店里逗留的时间更久才是问题的关键。产品同质化越来越严重的今天，想要通过产品吸引顾客越来越难，但是厉害的销售人员知道，在产品销售时还有一个绝招，那就是产品演示差异化。用产品吸引
一言不发的顾客，陈列也可以起到吸引顾客的作用，好的陈列就是沉默的推销。因此，想要留住顾客的脚步，有必要自己要突出的产品上面做出一些差异化的陈列来，比如借助道具、灯光、POP、跳跳卡等方式都能起到这样的作用。
五、活动
有些顾客进门不说话是因为她今天还不想买，今天来店里就是要逛一逛了解一下，在这种情况下顾客抱着较强的防备心理，担心自己一说话就暴露了自己的底牌。面对这样的顾客，销售人员可以用促销活动来刺激顾客，比如邀请顾客参加抽奖活动，不管顾客来店买不买都可以参加免费的抽奖活动，这样的话既能够
引起顾客的兴趣，同时还能为门店聚集人气。
面对顾客进门一言不发，我们首先要做的不是要想办法让顾客开口说话，而是要研究顾客为什么一言不发，然后对症下药才能药到病除。
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